Guide
Cathédrale Notre-Dame Des Miracles - Saint-Omer
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Nos engagements
Envers les visiteurs
La stratégie d'accueil des visiteurs
Parce qu’un voyageur ne s’arrête pas aux frontières administratives, la SPL Tourisme en Pays de Saint-Omer déploie une stratégie d’accueil globale, omnicanale et innovante à l’échelle de notre destination commune avec le Pays de Lumbres.
Inspirée par notre promesse de marque « Simplement Merveilleux », notre politique vise à proposer un conseil ultra-personnalisé, à optimiser la satisfaction des visiteurs et à irriguer l’ensemble du territoire. Pour y parvenir, nous activons 4 grands piliers complémentaires.
L'accueil physique dans nos Bureaux d'Information Touristique (BIT)
L’humain reste le pilier de notre relation client. Nous assurons un accueil physique permanent au cœur de nos pôles patrimoniaux majeurs.
- À Saint-Omer (Siège) : Situé au 7 place Victor Hugo, au sein du centre historique, notre bureau offre un espace de conseil chaleureux doublé d’un jardin (le « Passage Merveilleux ») invitant à la détente.
- À Aire-sur-la-Lys : Installé au Bailliage, monument historique emblématique de l’architecture flamande au cœur du marché de la ville.
- Notre engagement d’excellence : Une équipe d’experts formés à l’écoute active pour un conseil sur-mesure.
L'accueil "Hors les Murs"
Parce que l’information doit aller au-devant du touriste là où il se trouve, nous cassons les codes de l’accueil traditionnel.
- Un guichet mobile : Grâce à un véhicule SPL dédié, nous délocalisons nos services directement sur le terrain.
- Présence sur les grands événements : Nous installons des comptoirs d’information et des billetteries éphémères lors des temps forts du territoire comme le Saint-Omer Jaaz Festival ou le Cortège Nautique.
- Objectif : Capter les clientèles d’excursionnistes et d’habitants qui ne franchissent pas spontanément la porte de nos bureaux fixes.
L'accueil Numérique & Connecté (L'information 24h/24)
Nous combinons la chaleur du contact humain et l’instantanéité des technologies modernes pour enrichir le parcours du voyageur avant, pendant et après son séjour.
- Le portail web de destination : Le site internet tourisme-saintomer.com (disponible en français, anglais, allemand néerlandais) et notre plateforme expérientielle omerveilleuxparc.com connectés en temps réel au SIT régional Tourinsoft.
- La conciergerie nomade : RoadBook : En guichet ou à distance (sur rendez-vous en ligne), nos conseillers co-construisent un carnet de voyage numérique personnalisé. Le visiteur repart avec une application web personnalisée reçue instantanément par SMS ou email.
- La plateforme d’itinérance : emmenezmoi.com : Créée par l’Office de Tourisme, elle permet de suivre des parcours déjà tracés, de composer son propre itinéraire de A à Z ou de s’inspirer de conseils thématiques à vélo, à : pied, sur l’eau ou à cheval ( avec traces GPX téléchargeables).
- La médiation numérique : Ton guide touristique. Une application web gratuite, sans téléchargement, proposant des parcours géolocalisés enrichis de contenus textes, audios, vidéos et jeux pour explorer Saint-Omer (anciens remparts, parcours libre en ville, exposition « Chez Capiau » à la Maison du Marais, etc).
L'accueil Partenarial
La première vitrine de notre destination, c’est vous ! La stratégie d’accueil ne peut réussir sans une synergie forte avec nos socio-professionnels.
- Le Club Partenaires : Animation continue de notre réseau de prestataires à travers le déploiement du Guide du Partenaire, des éductours, des ateliers, et d’un groupe Facebook privé de mise en réseau.
- Mise en tourisme des filières : Un travail d’ingénierie partagé pour qualifier l’offre et connecter les hébergeurs aux solutions de réservation de la plateforme régionale.
- Objectif : Partager les mêmes exigences de qualité pour offrir au voyageur un discours cohérent et professionnel, du camping au restaurant étoilé.